Um zweiundzwanzig Uhr fragt jemand nach einem Zimmer. Am Empfang ist niemand mehr, das Telefon klingelt ins Leere — und der Gast bucht zehn Minuten später über ein Portal, das Ihnen fünfzehn Prozent abzieht. Nina nimmt ab: beantwortet Fragen zu Anreise, Parkplatz und Check-in, nimmt die Reservationsanfrage auf und gibt den Code für die späte Ankunft durch. In über 50 Sprachen, und sie versteht Schweizerdeutsch.
Hotel Alpenblick, grüezi! Was kann ich für Sie tun?
Grüezi — mir sind uf de Autobahn und chömed erscht am halbi zwölfi a. Chömed mir da no ine?
Ja, das geht. Sie haben auf welchen Namen reserviert?
Uf Brunner. Und hät's en Parkplatz?
Herr Brunner, ja — der Parkplatz direkt vor dem Haus ist gratis und nachts nicht abgeschlossen. Für die späte Ankunft: Der Schlüsselsafe ist rechts neben dem Eingang, Ihren persönlichen Code schicke ich Ihnen gleich per SMS. Das Frühstück gibt es ab halb acht. Gute Fahrt und bis später!
Ihre digitale Réception:
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Sie sprechen direkt mit der KI — ganz normal, wie mit einem Menschen. Nina versteht Schweizerdeutsch und antwortet in über 50 Sprachen.
Beim Check-in-Andrang, abends nach Dienstschluss, an Ruhetagen: Es klingelt nie ins Leere, und niemand wartet in der Schleife.
Gäste rufen an, wenn sie auf der Reise sind — spätabends, am Wochenende, aus einer anderen Zeitzone. Genau dann ist am Empfang niemand.
So viel behalten die grossen Buchungsportale typischerweise ein. Jede Anfrage, die direkt bei Ihnen landet statt dort, bleibt vollständig bei Ihnen.
Nina antwortet automatisch in der Sprache des Gastes — bei internationalen Gästen ist das kein Zusatz, sondern Grundausstattung.
Die 15 % sind ein branchenüblicher Richtwert für Portalkommissionen; die tatsächliche Höhe hängt von Portal und Vertrag ab. Was ein verpasster Anruf Ihr Haus kostet, rechnen wir im Beratungsgespräch mit Ihren eigenen Zahlen durch.
Nina nimmt auf, was sonst niemand aufnimmt.
Die immer gleichen Fragen — beantwortet, ohne dass jemand abnehmen muss.
Solange Nina nicht an Ihr PMS oder Ihren Channel Manager angebunden ist, nennt sie weder freie Zimmer noch Preise — sie nimmt die Anfrage auf, und Ihre Réception bestätigt. Das ist keine technische Einschränkung, sondern Absicht: Ein zugesagtes Zimmer, das nicht existiert, und ein genannter Preis, der nicht stimmt, sind im Hotel keine Schönheitsfehler, sondern Rechtsfälle. Mit angebundenem System darf sie beides — dann kommen die Werte aus Ihrer eigenen Datenquelle statt aus einer Vermutung.
Wir schauen uns Ihren Ablauf an: Zimmerkategorien, Check-in-Zeiten, Umgang mit späten Anreisen, typische Gästefragen, wer wann erreichbar ist. Kostenlos und unverbindlich.
Wir bauen Ihre Assistentin auf einer Schweizer KI-Plattform auf — mit Ihrem Hauswissen, Ihren Zeiten, Ihrem Ton und einer eigenen Persona und Stimme. Swiss hosted, DSG-konform.
Gemeinsame Testanrufe mit Ihrem Team, Feinschliff, dann Aufschaltung auf Ihre Nummer und den Website-Chat. Danach optimieren wir laufend mit.
Nina stellt sich in jedem Gespräch transparent als digitale Assistentin des Hauses vor — und klingt dabei natürlich und freundlich. Rufen Sie an und urteilen Sie selbst.
Ja. Schweizerdeutsch versteht Nina problemlos und antwortet auf Hochdeutsch. Spricht jemand Französisch, Italienisch oder Englisch, wechselt sie automatisch — genauso bei über 50 weiteren Sprachen.
Nur mit Anbindung. Ohne PMS oder Channel Manager nimmt sie die Anfrage vollständig auf und Ihr Team bestätigt. Ist Ihr System angebunden, darf sie Verfügbarkeit nennen und verbindlich buchen — mit Werten aus Ihrer eigenen Datenquelle.
Dann erfindet sie nichts. Sie sagt es offen, nimmt den Rückruf mit Nummer und Anliegen auf und leitet ihn per E-Mail an Sie weiter. Was sie nie tut: Preise, Verfügbarkeit oder Zusagen erfinden, die Sie danach einhalten müssen.
Sie entscheiden. Viele Häuser schalten Nina als Überlauf: Sie springt nur ein, wenn nach mehrmaligem Klingeln niemand abnimmt oder ausserhalb der Réceptionszeiten. Ist jemand frei, übergibt sie das Gespräch mit Kontext.
Einrichtung durch 4Focus plus ein fixes Monatsabo mit inkludierten Gesprächsminuten — budgetierbar und ohne versteckte Kosten. Die Richtpreise für Ihr Haus rechnen wir im Beratungsgespräch durch, die verbindliche Offerte folgt danach anhand Ihres Anforderungskatalogs.
Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Réception klingt — mit Ihrem Hauswissen, Ihrem Namen und Ihrer Stimme.